瑞典的 2020大夢--打造世界第一個無油國

朋友轉寄給我的文章，看此篇文章時正值2008年1月的立委選舉，終於讓我知道我們需要怎樣的立委、需要怎樣的政府！

瑞典有一個前瞻性的政府，努力做未來10多年後的工作！

反觀台灣台面上的所有人物，不管藍綠、不管當朝或在野，都只願意做4年的事情，實在令人感慨！

瑞典是因為有為的政府才具前瞻性嗎？當然不是，而是因為他們有前瞻性的人民才會有前瞻性的政府。

所以，別再管藍綠了！當人民改變，社會就會改變，到時候政客只好轉型變政治人物，朝野就會開始做一些有意義的事了！

瑞典國王、皇后與公主

2006 年，當全世界都為了油價節節高漲而恐慌、因高爾的《不願面對的真相》紀錄片而憂心氣候變遷時， 瑞典總理發表了一個「邁向2020的無油國家」宣言，驚豔全世界。

一夕之間，大家對這個北方國家充滿好奇心，難道能源解決方案就在這裡了？一旦完成目標，瑞典將是世界上第一個以替代能源為主的「無油經濟體」。未來輸出全球的淨化科技，更可能是最強盛的國際競爭力。

8月底、 9月初的瑞典，已經比台灣的冬天還要冷。 走在首都斯德哥爾摩的馬路上，即使有太陽，風吹過來，還是冷颼颼的，下班交通巔峰時段，也絕少有一絲大城市常見的躁動。 走在這樣的城市裡，不敏感的觀光客、外來客，可能很難注意到，這個安靜的城市，其實和世界上許多城市不太一樣。 這應該是全世界綠色能源的典範城市了。

斯德哥爾摩，跑的是喝酒精、吸沼氣汽車

一輛輛減速準備靠邊載客的公車，不管紅色或是藍色，車身上都以白色油漆寫上「Ethanol」（生質酒精）、或「Biogas」（沼氣），代表油箱裡裝的不是會排放大量二氧化碳的石油，而是從甘蔗、玉米或木頭提煉出來的生質酒精，或是從廢水與其他廢棄物提煉的生質沼氣。

這樣的公車在全市區共有300多部。

繞進市區內無人服務的加油站，三個加油機中，有一個貼上大大的"E85"標誌，那是摻入 85％ 酒精燃料進入 15％ 石油中，可減少排放二氧化碳 80％ 排放的生質燃料，價格還比一般汽油便宜1∕3。 一位穿著輕便的中年男子，把信用卡在加油機上輕 輕刷一下後，熟稔地拿起加油槍加油。 在他後面，還有兩、三輛車排隊等候。

不僅公車、加油站不一樣，斯德哥爾摩的計程車、私人汽車也很不一樣。 靠近中央車站的喜來登旅館外面，計程車招呼站停 了一列約十輛的計程車。靠近一看，黃色的車身上，有的寫上瑞典文 "Miljo Taxi""Ekero Taxi"，或"Hybrid"，都是環保車的意思。

還有些計程車外表不寫字，乾脆畫一片綠葉、一團 花簇或是三角型的資源循環標誌，告訴民眾它們是環保車。

Hybrid Bus

「換開環保車之後，到機場可以停在快捷車道上，不必排隊，可以更快載到客人」 ， 一位滿臉灰鬍子、駕駛 Hybrid（油電混合）計程車的司機笑著說，政府獎勵開環保車，好處多多，來回機場一天可以多載四到五個客人以上。

Hybrid Taxi

至於私人汽車，去年斯德哥爾摩各式環保車已達新車銷售比例20％。 預計到2010年，可達35％。

除了汽車，台灣 最常看到的交通工具 就是摩托車。但 在斯德哥爾摩，卻是腳踏車 。

據斯德哥爾摩市政府統計，天氣好時，市中心區域 70萬、80萬人口中，每天都有10萬人騎腳踏車上下班，平均單程距離為十公里，所以很多瑞典公司都會在辦公室設有淋浴設備，讓汗流浹背的員工，沖洗完身體再上班。

市中心區域每天都有 10萬人騎腳踏車上下班

為了推廣綠色交通， 斯德哥爾摩市政府的公務車已經60％都是環保車 ；若是 想要跟市政府做生意的計程車或貨運公司，基本條件之一是環保車佔車隊1∕4以上 。

點點滴滴、方方面面，被湖泊環繞的北歐第一大城斯德哥爾摩，已經引領世界各國，朝向乾淨能源的新生活邁進。

瑞典總理：2020年，我們國家Oil-free！

就在2006年，當全世界都為了油價節節高漲而恐慌、因高爾的《不願面對的真相》紀錄片而憂心氣候變遷時，瑞典總理發表了一個「邁向2020的無油國家」 宣言（ Making Sweden an Oil-free Society by 2020），堪稱驚豔全世界。

扁鵲與文王的精彩對話--名氣與醫術

扁鵲是我國歷史上第一個有正式傳記記載的古代醫學家，為其立傳者是西漢著名歷史學家司馬遷。司馬遷在《史記.扁鵲列傳》中有精彩地記述了扁鵲如何為神人慧眼所識而得其真傳的事跡。

不過我這邊要轉貼的是在網路上看到的另外一個故事：

魏文王問名醫扁鵲說：「你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢？」

扁鵲答說：「長兄最好，中兄次之，我最差。」

文王再問：「那麼為什麼你最出名呢？」

扁鵲答說：「我長兄治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病於病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉里。而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。」

文王說：「你說得好極了。」

『曲突徒薪』故事的思考

有一個常聽到的故事，就是『曲突徒薪』這句成語的由來：

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戰國時，齊國人淳於髡有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，於是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽了，並不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。

酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳於髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至於今日落得費酒、肉，辦宴席，差點亡於火災。今天你論功請賓客，建議你曲突徒薪的人被忘在一邊，而焦頭爛額者卻為上賓(曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客)？主人這才醒悟過來，趕忙請來淳於髡。
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突”是煙囪，“徙”是遷移，“薪”是柴草。徙薪曲突意為搬開灶旁柴禾，將直的煙囪改成彎的。“這個成語出自《漢書﹒霍光傳》 。

西漢時，大將軍霍光跟隨漢武帝近30年，是武帝時期的重要謀臣。漢武帝死後，他受命為漢昭帝的輔政大臣，執掌漢室近20年，權傾朝野。茂陵的徐福看到霍氏專權，又行逆道，料其必亡，但又不希望見到霍氏敗亡，於是三次上書漢宣帝，望漢宣帝採取措施。但漢宣帝卻沒有採取任何行動。後來，霍光死後，他的家人謀反，有人告發，宣帝將霍家滿門抄斬，並株連九族。宣帝對告發的人大加獎賞，卻把上書的徐福給遺忘了。

有人為徐福打抱不平，就上書宣帝，說了以上這段故事。並且告訴宣帝，如今茂陵的徐福數次上書請陛下防止霍氏有變，卻沒有獎賞。望陛下能明察，重視徙薪曲突之策。

宣帝於是賜徐福帛十匹，並許以官職。

本謂預防火災。後來比喻先採取措施，防患於未然。

在企業管理上何嘗不是如此？！不過現實的狀況是，會解決問題的人在職場上會比會阻止問題發生的『智慧者』還容易被重視（因為大智慧者沒讓問題發生，平庸的管理者是無法洞察出來的），畢竟，千里馬需要伯樂才能賞識。

管理思維：如果不是懶惰，就是管理技能有問題

我常常說，管理，用最簡單的話說，就是『找對的人，做對的事』，而一般從業人員，就是『把事情做對』，如此而已。

最近看到某個認識的企業，不斷地應徵新人，再不斷地淘汰人，再不斷地應徵新人。主管一直重複人員缺乏企圖心、競爭力不足...等理由。

不過，我的看法是--這是懶惰的管理。

當企業引進一個新人，過了2個月以後再認為此人缺乏競爭力予以淘汰（企業淘汰人多數是使用讓人員自動離職的方法），那麼，問題是完全出在那位被淘汰的人員嗎？當初決定錄用的主管不需要負『找錯人』的責任嗎？而且，如果不斷找錯人，那不是代表『管理者』『找對人』這個重要的管理技能缺乏嗎？

『找錯人』可以證明管理者的懶惰，沒有認真去思考『這個職務需要何種特質的人』，或者本身在『識人』的能力上有很大的問題。

不斷地找錯人再去淘汰人企業可能會付出很多看不見的成本，這個成本包含人心的浮動、重新招募的成本、淘汰員工對企業產生的負面風險等。

所以我說，管理不能懶惰，就算是在招募這件事情上，管理者不能一直坐著等待合適的人才出現（運氣好的確會出現），如果持續用這種懶惰的管理，早晚有一天企業付為此付出代價的！

可惜的是，在一般評估主管的實際指標中，很多企業往往忽略了這個指標。

我喜歡搭乘高鐵的感覺--因為他們讓我覺得我不止是搭車，而是一個被服務的客人

因為幾乎每月都搭高鐵南來北往，看著西裝鼻挺的年輕工作人員，我的內心有很大的感觸。

誰說年輕朋友都是草莓族？你看高鐵這一群站務人員看起來幾乎都不超過30，和已經百年的台鐵工作人員相比，你的感覺如何？（我不下定論，下次搭高鐵時請你自己觀察高鐵的服務態度和台鐵的服務態度差異在那）

也許會有人持不同意見，高鐵和台鐵不能相提並論，高鐵本身年輕，看起來就是活力十足。

不過，高鐵的服務專業，可以看得出來，都是受過專業的訓練的，那種專業訓練就像我們搭乘國際航空的服務一樣。

所以重點不在年輕，年輕人在職場也不必然是一個樣，怎樣的訓練、怎樣的要求，就會造就怎樣的企業文化。

我早已『習慣』台鐵的服務，我只是藉由台鐵的火車要去另外一個地方; 但我真正『喜歡』搭乘高鐵的感覺--因為他們讓我覺得我不止是搭車，而是一個被服務的客人。

Digital Research的第二次致命錯誤：『市場會理解玩具OS與專業產品之間的差別的』

個案公司1：Digital Research，擁有市場上最棒，銷售量也最穩定的16位元新作業系統CP/M-86。不過在與IBM合作新的PC作業系統上犯了錯誤而給了Microsoft成為軟體大廠的機會。

個案公司2：Microsoft，原本賣Basic（一種給程式設計師編譯的程式語言）的小軟體公司，因為與IBM合作而找到公司發展的契機。

環境背景：Digital Research在錯失了IBM龐大PC的作業系統市場後，原本仍有機會板回一成：

一、因為當時PC的作業系統並不是在晶片中，電腦也無硬碟，所以每次開機都需要靠有作業系統的磁片才能啟動電腦（所以消費者可以自己決定要用那一種作業系統啟動電腦）。
二、在IBM新PC銷售造成風潮之後，Digital Research的總裁Gary Kildall很快意識到自己犯的錯誤，所以又回頭找IBM合作，也獲得了支援。
三、Digital Research的CP/M-86雖然較晚切入市場，但一般都認為優於QDOS(就是Microsoft的那一套O.S.)，很多商業套裝軟體也開始支援該作業系統，有些公司都預測CP/M-86將會把DOS驅出市場。

市場底定的關鍵因素：價格定位錯誤
一、PC DOS售價40美元（任何人都能支付此費用，且該產品大量被盜版）
二、CP/M-86售價是240美元，此價格與用戶購買8位元CP/M費用相當
三、價格上的巨大差異導致CP/M-86幾乎不被消費者接受
四、對於價格的差異，Digital Research的總裁Gary Kildall在面對代理商要求降價的要求時表示：『市場會理解玩具OS與專業產品之間的差別的』

下場：1984年末，CP/M-86已如秋天的落葉飄然落地、完全枯萎。

P.S. 1987年Digital Research又發展一套名為DR DOS的MS-DOS複製品，而讓微軟心存戒心及隱隱作痛。微軟甚至在他的Windoes 3.1測試版中警告用戶，如果DR DOS與Windows一起使用會發生一些『問題』，而造成DR DOS的銷售量出現災難性的下跌。這當然是Microsoft胡說八道，並且在輿論的壓力下迫使Microsoft放棄這不明智的聲明，但這段時間已經對DR DOS的市場產生了危害。

參考資料：In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters

1981年，Digital Research的誤判造成Microsoft的崛起

Microsoft的崛起有著許多傳奇故事，故事眾說紛紜，版本很多，我這邊紀錄的是In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters所描述的（作者說他寫的是現實的情況）

環境背景：IBM為新的PC尋找作業系統(O.S.)合作廠商

個案公司1：Digital Research，擁有市場上最棒，銷售量也最穩定的16位元新作業系統CP/M-86。

個案公司2：Microsoft，一個賣Basic（一種給程式設計師編譯的程式語言）的小軟體公司

事情是這樣發生的：

一、IBM找Microsoft尋找合作OS，但Bill Gates明白告知無O.S.產品，建議IBM找Digital Research的CP/M-86。
二、IBM去找Digital Research，但該總裁認為初次會議不重要而未親自參與（事實上他們認為CP/M生意欣欣向榮沒有向IBM行乞的必要），而初次會議因為要簽署一份保密協定發生爭執而破局。
三、IBM請Bill Gates說服Digital Research總裁Kildall接受IBM的建議仍未果。
四、Microsoft因為Digital Research的回絕才開始準備O.S.，答應為IBM提供一款新產品(Bill Gates認為如果IBM的PC沒有O.S.無法發行就無法販售他的BASIC軟體)
五、Microsoft當然沒有O.S.產品，答應IBM後轉向Searrle Computer Products購得QDOS，而讓Bill Gates能夠實現自己的承諾。

評論：
Digital Research犯了一個嚴重的行銷決策錯誤，也錯辜了自己在市場上真正的斤兩及未來趨勢，而把成為軟體霸主的歷史契機拱手讓給了Microsoft。

參考資料：In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters

Syncronys的SoftRAM軟體

個案公司：Syncronys

個案產品描述：SoftRAM
號稱可以讓『記憶體倍增』的Windows應用程式，售價29.95美元，在1995年5月推出。SoftRAM被設計用來『壓縮』電腦記憶體以期可以讓可以用的記憶體倍增。
SoftRAM銷售量驚人，Windows 3.x發行量100,000，Windows 95版本發行量超過600,000，該公司股價從1995年3月的每股0.03美元升到1995年8月每股32美元。

真相：
SoftRAM安裝後會配發一個時髦的儀表板，只要點擊其中就可以增加PC的RAM，但實情是，此軟體只是更改了Windows中的設定值，以增加可以交換到磁片的記憶體數量，除此之外並無作用。此在Windows中1分鐘就可以設定完成，根本不需要借助其他軟體。

真相被發現後：
美國聯邦貿易委員會要求該公司停止銷售該軟體並承諾退款給消費者。

該公司後續的策略及下場：
再笨的人應該都清楚沒有人會再購買Syncronys的產品，但在SoftRAM慘敗後，該公司居然試圖銷售其他類似的套裝軟體，如此低能的策略Syncronys當然迅速從市場上消失。

參考資料：In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters

Motorola的銥星計畫（Iridium Project）

個案公司：Motorola

願景及作法：耗費50多億美元將66顆衛星送入軌道，讓任何人從任何地方、在任何時候都可以播打Motorola電話。

結果：
一、這些電話在喜馬拉雅山可以通，卻不能在室內使用、也不能在樹底下使用
二、這些衛星有70%的時間在海洋（地球有70%是海洋），所以大部分的時間都不能使用（除非打的人剛好在海上航行）
三、享受服務需要支付昂貴的月費，且電話體積龐大
四、所有的大城市幾乎都已經有了可靠便宜的行動電話系統

下場：市場在那？Motorola用『冒險家』的精神換來了一堆財政赤字而已。

評論：
Motorola如果真的是一家優秀的公司，在規劃及決策時應該注意到『地球上表面有70%的面積是水』（註：聽說那隻電話必須指向衛星才能通話）

參考資料：In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters

與客戶一起呼吸的Lanier

個案公司：Lanier
產品：70年代致力於『文書處理器』（一種只能處理文字的電腦）的公司，每台售價20,000美元。（這個工作就是現在不到100美元的Word就可以做的事）

曾經被外界稱讚唯一加優秀的公司：
『這是一家與客戶一起生活、睡眠、吃喝和呼吸的公司』，該書描述公司的高層官員如何每月一次地檢查銷售電話、公司總裁如何簽字接聽服務電話、公司的服務如何優於IBM等等。

問題描述：
1981年，運行AppleII+的Apple Writer或Screen Writer就能完成Lanier文書處理器所作的任何工作，且當IBM PC崛起之後，該公司從沒有去關心IBM PC上的WordStar是做什麼的。
（註：Lanier的電腦只能當文書處理器，但市場上的技術文書處理器已經變成一個軟體而非一台電腦唯一的功能）

下場：
原來他這不是一家『卓越』的公司，而是一隻反應遲鈍的恐龍，所以1985年『文書處理器』的電腦就像恐龍一樣從市場上消失了。

分析：
所謂『卓越』或『優秀』的公司，不能只有第一的『服務』這件事。『公司總裁如何簽字接聽服務電話』顯然不是成為優秀公司的要件，看來這些寫『成功企業個案』的書或雜誌報導弄錯方向了（我也沒聽過Dell的總裁會自己處理客戶問題）

參考資料：In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters

企業災難啟示錄

我永遠記得大學時教我們通識課-歷史課程的林崇熙教授對於我們企管系所念的『企業成功關鍵因素』、『企業典範個案』嗤之以鼻的模樣。的確，如果企業的成功可以複製，那就不會有不成功的企業了。

最近再從書架上翻起『In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters』(中譯：找出IT產業的蠢事)這本書，想起這幾年所蒐集的『企業失敗個案』（用於我的教學上），突然覺得應該分享出來，給自己，也給有興趣的決策者一些思考的空間。

『世上本來就沒有常勝軍，那自然就不會有常勝法則』、『墨守"卓越"陳規是毫無意義的』--In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters一書開宗明義地這樣說。

在企業界10多年，常常會覺得，與其做一些致命的愚蠢的決策，還不如什麼事都不幹來的強些。（別不以為然，我說的是『致命』的愚蠢的決策）

這些個案是給自己看的--以失敗為師，千萬別重蹈覆轍。

小學二年級是非題：聖誕老公公送你聖誕禮物？

我家小學二年級的小朋友測驗卷上的是非題：聖誕老公公送你聖誕禮物？

天真的亭婷在答案處寫上『O』。看了一下測驗卷所附的解答，標準答案是『X』。

我該如何告訴亭婷這個答案哪邊不對？為甚麼不對？

小學二年級該這麼快就該讓他們夢想破滅嗎？教育一定要這樣嗎？

不懂，完全不懂，就算學校教育，有些問題，不該用是非題，更不該有標準答案的....