與客戶一起呼吸的Lanier

個案公司：Lanier
產品：70年代致力於『文書處理器』（一種只能處理文字的電腦）的公司，每台售價20,000美元。（這個工作就是現在不到100美元的Word就可以做的事）

曾經被外界稱讚唯一加優秀的公司：
『這是一家與客戶一起生活、睡眠、吃喝和呼吸的公司』，該書描述公司的高層官員如何每月一次地檢查銷售電話、公司總裁如何簽字接聽服務電話、公司的服務如何優於IBM等等。

問題描述：
1981年，運行AppleII+的Apple Writer或Screen Writer就能完成Lanier文書處理器所作的任何工作，且當IBM PC崛起之後，該公司從沒有去關心IBM PC上的WordStar是做什麼的。
（註：Lanier的電腦只能當文書處理器，但市場上的技術文書處理器已經變成一個軟體而非一台電腦唯一的功能）

下場：
原來他這不是一家『卓越』的公司，而是一隻反應遲鈍的恐龍，所以1985年『文書處理器』的電腦就像恐龍一樣從市場上消失了。

分析：
所謂『卓越』或『優秀』的公司，不能只有第一的『服務』這件事。『公司總裁如何簽字接聽服務電話』顯然不是成為優秀公司的要件，看來這些寫『成功企業個案』的書或雜誌報導弄錯方向了（我也沒聽過Dell的總裁會自己處理客戶問題）

參考資料：In Search of STUPIDITY over 20 years of high-tech marketing disasters